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Oui, une fois que vous avez supprimé votre carte Pluxee, elle peut être à nouveau numérisée et activée. Vous pourrez alors à nouveau l'utiliser avec Apple Pay.

Nos cartes chèques repas (Pluxee Lunch) et chèques cadeaux (Pluxee Gift) sont utilisables en ligne, comme une carte bancaire. Vous pouvez par exemple utiliser vos chèques repas sur les plateformes de livraison comme Wolt, Wedely ou Foozo...

Pour régler en ligne, retrouvez les informations de votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle dans l’application Pluxee. Rendez-vous dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Au moment du paiement, renseignez simplement les informations de votre carte comme un paiement par carte bancaire classique.

Remarque : pour utiliser votre carte en ligne, un SMS peut vous être envoyé afin de valider la transaction. Il est indispensable que le numéro de téléphone renseigné dans votre profil Pluxee soit correct. Il peut être modifié à tout moment dans l'application mobile Pluxee.

Oui.

La Pluxee Lunch card étant une carte VISA, elle offre les mêmes fonctionnalités techniques qu’une carte VISA classique en ce qui concerne les paiements en ligne.

Il nous suffira dès lors de récupérer l’identifiant marchand lié à votre boutique en ligne et de l’ajouter dans nos systèmes pour que les paiements en ligne soient activés.

Comment payer en ligne avec ma carte Pluxee ?

A compter du 1er janvier 2024 et suite à la modernisation du règlement grand-ducal du 29 décembre 1986, la limite de dépenses journalières est fixée à 5 fois la valeur faciale d'un chèque repas. Si vous ne connaissez pas la valeur faciale de vos chèques, veuillez vous rapprocher de votre employeur. Votre limite de dépenses journalières apparait également dans votre application mobile ou sur le portail consommateur Pluxee, dans l'onglet "Ma carte".

Ci-dessous, plusieurs exemples de plafonds journaliers selon la valeur faciale de vos chèques : 

En 2026, la limite quotidienne d’utilisation des chèques-repas au Luxembourg reste fixée à cinq fois leur valeur faciale. Un chèque de 8,40 € permet ainsi de dépenser jusqu’à 42 € par jour, contre 54 € pour un chèque de 10,80 € et 75 € pour un chèque de 15 €.

L’application Pluxee, éditée par Pluxee International, est disponible sur l’App Store pour les appareils iOS et sur le Play Store pour les appareils Android. Vous pouvez télécharger l’application Pluxee sur votre smartphone via le lien dédié, ou la rechercher directement dans votre boutique d’applications.

Une fois l'application téléchargée, choisissez "Luxembourg" pour le pays de votre employeur et créez votre compte ou connectez vous.

Vous partez à l’étranger ? Vérifiez si vous pouvez utiliser vos chèques-repas luxembourgeois hors du Luxembourg.

Lorsque votre employeur recharge votre carte (chèque repas ou chèque cadeaux), vous recevez une notification sur votre adresse mail ainsi que dans l'application mobile Pluxee (si vous avez accepté de recevoir nos notifications). Le solde se met à jour immédiatement et automatiquement dans l'application. Les rechargements se font toujours hors week-ends et jours fériés.

Pour effectuer un achat en ligne avec votre carte Pluxee, sélectionnez-la comme moyen de paiement et saisissez les informations demandées par le commerçant. Consultez le numéro et le CVV de votre carte Pluxee dans l’application avant de finaliser votre commande.

Une fois votre carte Pluxee ajoutée à l’application, ouvrez ses paramètres et sélectionnez « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ». Le PAN correspond au numéro de votre carte Pluxee, tandis que le CVV est le code de sécurité utilisé notamment pour certains paiements en ligne.

Vous pouvez copier directement le numéro de carte depuis l’application Pluxee lorsque vous en avez besoin. Pour protéger vos données, ne communiquez jamais votre PAN ou votre CVV à une personne non autorisée.

Vous pouvez également vérifier quand votre carte Pluxee a été rechargée et consulter votre nouveau solde dans l’application.

Trois mois avant l’expiration des cartes de vos salariés, vous recevrez un e-mail vous invitant à sélectionner les cartes qui ne doivent pas être renouvelées (ex: salariés ayant quitté l’entreprise). Vous pourrez effectuer ce choix directement via votre espace client en ligne ou en nous retournant un fichier Excel pré-rempli avec la liste des cartes à ne pas renouveler.

Si vous n’effectuez pas cette action, toutes les cartes seront automatiquement renouvelées.Soyez assuré que nous vous accompagnons tout au long du processus et que nous vous prévenons bien en amont. 

Les informations sont envoyées plusieurs semaines avant l'expiration pour que vous ayez le temps de réaliser les démarches nécessaires, et notre équipe reste disponible pour toute question via orders.lu@pluxeegroup.com ou au +352 2876 1500.

Si votre carte est définitivement perdue, si elle a été volée, ou si elle est abimée et inutilisable ou si vous n'avez jamais reçue votre carte, contactez le service consommateur de Pluxee (par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30) pour la bloquer et une nouvelle carte sera commandée automatiquement et vous parviendra.

Merci de nous communiquer votre Pluxee ID.

Les restaurants, les pizzerias, les fast-foods, les pâtisseries et tous les commerces dont l’activité principale est la fourniture de nourriture prête à la consommation immédiate disposant d'un TPE et ayant un accord avec Pluxee pour l'acceptation de la carte Pluxee Lunch.

Lors de la création de votre compte, vous aurez besoin de fournir votre Pluxee ID :

• Si vous possédez une carte physique, vous le trouverez dans le mail de chargement de votre carte.
• Si vous possédez une carte virtuelle, votre Pluxee ID  se trouve dans le mail que vous avez reçu après la création de votre carte, intitulé "Carte Virtuelle: Votre Pluxee ID".

Si vous avez déjà créé votre compte, vous pouvez trouver votre Pluxee ID dans votre application Pluxee :

• Allez dans l'onglet « Cartes »
• Sélectionnez votre carte
• Cliquez sur l'icône « Paramètres » en haut à droite de votre écran
• Choisissez « Voir l'identifiant de la carte » et copiez votre identifiant dans votre presse-papiers

Lors de la création de votre compte et lors de chaque échange avec les équipes de Pluxee, vous aurez besoin de fournir votre Card ID. 

• Si vous possédez une carte physique : Le CARD ID est inscrit au dos de votre carte et commence par LUX. 
• Si vous possédez une carte virtuelle : dans le document PDF, en pièce jointe du mail intitulé “Carte virtuelle Pluxee : votre Card ID", reçu au moment de la finalisation de la création de votre carte virtuelle. 

Pour la création de votre compte sur l'application mobile Pluxee vous n'aurez besoin d'entrer que les 8 derniers chiffres. 

Où puis-je trouver mon Pluxee ID ?

Apple Pay est accessible aux utilisateurs d’un iPhone ou d’une Apple Watch compatible avec la technologie NFC. Pour payer avec votre carte Pluxee via Apple Pay au Luxembourg, votre appareil doit également disposer d’une version compatible d’iOS ou de watchOS et être configuré avec Apple Wallet.

Une fois votre carte Pluxee ajoutée et activée dans Apple Wallet, vous pouvez effectuer des paiements sans contact auprès des commerçants partenaires équipés d’un terminal compatible.

Pour activer votre carte, vous devez avoir créé un compte grâce à votre Pluxee ID et Card ID, dans l'application Pluxee (par Pluxee International). Avant d'activer votre carte, assurez-vous de l'avoir en main s'il s'agit d'une carte physique. S'il s'agit d'une carte virtuelle, elle peut être activée après la création de votre compte grâce aux identifiants reçus par mail (Pluxee ID et Card ID).

A la réception de votre carte, celle-ci est inactive. Vous pouvez l'activer à travers l'application Pluxee (ou via le Portail consommateurs Pluxee) en allant sur MA CARTE en bas de l'écran ensuite Paramètres en haut à droite. Cliquez sur le bouton "Activer cette carte".

En cas de renouvellement de carte : Dès que la nouvelle carte est commandée, soit 1 mois avant l'expiration de la précédente, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee. Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Les porteurs de cartes n'ayant pas accès à l'application Pluxee peuvent activer leur carte depuis le Portail consommateurs Pluxee.

Si aucune des 2 options d'activation précédentes n'est envisageable, il est possible de faire une demande d'activation auprès du service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Solutions en cas de problème de paiement avec votre Carte Pluxee.

Les chèques repas sont soumis à une législation spécifique dans chaque pays. Les chèques repas luxembourgeois sont soumis à la législation luxembourgeoise et ne peuvent donc être utilisés qu’au Grand-Duché du Luxembourg.

Contrairement aux chèques papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte.

Le remboursement se fait par votre fournisseur de service de paiement (SIX, Worldline, ServiPay, BSPayone,…) selon les modalités convenues avec ce dernier.

Dans votre App Pluxee, vous pouvez voir toutes les transactions effectuées avec Google Pay et votre carte Pluxee.

Dans l’application « Wallet», vous verrez les transactions effectuées avec Google Pay.

Vous pouvez utiliser votre carte Pluxee avec Apple Pay chez les commerçants partenaires au Luxembourg qui acceptent les paiements sans contact. Le terminal de paiement doit afficher le symbole du sans-contact.

Pour trouver un restaurant, un supermarché ou un autre établissement compatible à proximité, utilisez la géolocalisation dans l’application Pluxee et consultez la liste des commerçants affiliés.

Votre carte est perdue, endommagée ou ne fonctionne plus ? Consultez la procédure pour remplacer votre carte Pluxee.

La carte Pluxee Lunch (physique ou virtuelle) fonctionne comme une carte bancaire prépayée. Elle est acceptée chez tous les commerçants partenaires disposant d’un contrat avec Pluxee et équipés d’un terminal de paiement électronique (TPE).

Vous pouvez l’utiliser :

• En magasin, pour régler vos achats alimentaires.
• En ligne, auprès de nos partenaires e-commerce, notamment les plateformes de livraison de repas.

Retrouvez la liste des magasins partenaires Pluxee au Luxembourg.

La carte est compatible avec :

• Le paiement par code PIN : obligatoire lors du premier achat pour activer la carte.
• Le paiement sans contact (si le TPE le permet), une fois la carte activée par code PIN.
• Le paiement mobile via Apple Pay ou Google Pay.

Pour les paiements en ligne, les informations de votre carte (numéro de carte, date d’expiration et code CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle, sont accessibles depuis l’application Pluxee, dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Son utilisation est soumise à la législation luxembourgeoise  : 

• La limite de dépenses journalières est de 5x la valeur d'un chèque par jour
• Pour l'achat de denrées alimentaires uniquement

NB: en cas d’annulation d’un achat le jour même, il est recommandé de conserver le reçu de transaction.

Vous souhaitez connaître le montant autorisé pour vos repas ? Consultez la limite de dépenses Pluxee Lunch applicable au Luxembourg.