Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte jusqu’à la réception de la nouvelle, à condition de ne pas cliquer sur le bouton "Activer" dans l’application. En effet, dès que vous activez votre nouvelle carte (qui apparait automatiquement dans votre application dès sa production), elle remplace immédiatement l’ancienne, qui devient alors inutilisable. 

Après réception de votre nouvelle carte, vous pourrez à nouveau profiter du paiement mobile via Apple Pay et Google Pay. Il faudra simplement activer votre carte (une fois que vous l'aurez en main) et à nouveau l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet depuis les paramètres de votre carte dans l'application mobile Pluxee.

Tant que vous n'avez pas reçu ni activé votre nouvelle carte, vous pourrez sans problème continuer d'utiliser le paiement mobile avec votre carte actuelle.

Vous serez informé par e-mail un mois avant l’expiration de votre carte des étapes en cours et des démarches à suivre. À cette date, votre nouvelle carte sera lancée en production et vous la recevrez sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

La solution PluxeeConnect vous permet de créer puis gérer votre compte Pluxee en ligne. La solution de connexion est commune à notre extranet client, notre application mobile et notre portail web.

Le même identifiant peut donc être utilisé sur ces plateformes. Cependant si vous êtes client (employeur, RH...), nous recommandons d'avoir un compte lié à votre adresse professionnelle (extranet) et un autre lié à votre adresse personnelle (application et portail web). 

Les causes les plus fréquentes d’une transaction refusée sont :
1. Le commerçant n’est pas un affilié de Pluxee ;
2. Le solde de la carte n’est pas suffisant ;
3. La carte que vous utilisez n'est pas activée, a été remplacée, ou bloquée ;

Si aucun des cas ci-dessus ne s’applique, nous vous invitons à vérifier notre page d'état de nos services en direct afin de vous assurer qu'un incident n'est pas en cours de résolution. 
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire dans l'application ou par email sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou en nous appelant au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Les chèques repas peuvent être utilisés pour l’achat de repas prêts à consommer ou de denrées alimentaires auprès de nos enseignes affiliées au Luxembourg. Ils sont limités à une utilisation de 5 chèques par jour. Pour en savoir plus, consultez la législation sur les chèques-repas au Luxembourg.

En cas de perte, vous pouvez suspendre temporairement votre carte via l'Application mobile Pluxee :
1. Sélectionnez "Ma Carte" en bas de l’écran
2. Allez dans les paramètres en haut à gauche et cliquez sur le bouton "Bloquer temporairement cette carte".
3. Si la carte n’a été que temporairement perdue et que vous la retrouvez, vous pouvez la réactiver. Le bouton apparaîtra sous la forme « Débloquer cette carte ».

Pour bloquer définitivement votre carte suite à un vol ou si vous ne la retrouvez plus, vous devez prendre contact avec le service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Apple Pay est une solution de paiement mobile.
Vous pouvez payer sans contact dans un commerce ou un restaurant avec votre iPhone ou Apple Watch via NFC.

Tout ce que vous avez à faire est de tenir votre iPhone ou Apple Watch devant le lecteur sans contact du terminal de paiement, et de suivre les instructions.

Oui, votre carte Pluxee sera renouvelée automatiquement, à condition que votre employeur ait confirmé que vous faites toujours partie de l’entreprise. Ce renouvellement s’effectue un mois avant l’expiration de votre carte, et vous en serez informé par e-mail.

Dès que la nouvelle carte est commandée, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee.  Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

Oui, le solde de votre carte Pluxee sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte lors de son renouvellement. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire : dès l'activation de votre nouvelle carte, le montant restant sur l’ancienne sera disponible immédiatement. 

Ce processus est entièrement sécurisé et garantit que vous ne perdez aucun crédit lors du passage d'une carte à l'autre.

Découvrez comment consulter le solde de votre carte Pluxee après chaque transaction.

Les chèques-repas Pluxee sont valables pendant un an à compter de leur date de chargement. Vous serez averti automatiquement par email et dans votre app trois mois avant leur expiration si une partie de vos crédits arrive à échéance. 

Comment se connecter à l’App Pluxee

Votre solde est mis à jour après chaque transaction. Vous pouvez le consulter sur l'application mobile Pluxee dès votre connexion sur la page d'acceuil ou en allant sur "MA CARTE".

Le solde et l'historique des transactions peuvent également être consultés sur le portail web Pluxee. 

La carte Pluxee Lunch, physique ou virtuelle, fonctionne comme une carte bancaire chez tous les commerçants partenaires Pluxee disposant d'un TPE ou d'une boutique en ligne (e-commerce). Vous pouvez consulter la liste des restaurants et commerçants faisant partie de notre réseau Pluxee Lunch sur l'application mobile Pluxee ou via le portail web. Vous pouvez définir votre position et rechercher les restaurants et commerces les plus proches de vous.

Vous pouvez nous suggérer des marchands en envoyant un e-mail à merchants.lu@pluxeegroup.com. 

 Les chèques électroniques sont valables 12 mois à partir de leur date de chargement. Nous utilisons un système "First in - First out" qui s'assure que les crédits les plus anciens soient utilisés en premier. 

Les montants arrivant à expiration seront affichés sur l’application et le portail web Pluxee 3 mois avant la date butoir.

Vos informations personnelles peuvent être modifiées depuis l'application ou le portail Web Pluxee. 

En sélectionnant votre profil, rendez-vous dans "informations personnelles" (ou "Mon compte" sur le portail web). Vous serez alors redirigés vers Pluxee Connect ou vous pourrez gérer vos données comme vos données personnelles (Profil, numéro de téléphone, adresse mail...) ainsi que les paramètres de sécurité de votre compte (Mot de passe, biométrie...). 

Vous pouvez également supprimer votre compte Pluxee connect (ce qui entrainera la perte de vos accès).

Vous pouvez accéder à ces informations en temps réel en vous connectant à votre application Pluxee via "MA CARTE". Un historique de 3 mois des transactions sera affiché. Vous pouvez rechercher et filtrer les transactions par type et par période.

C'est fonctionnalité est également disponible sur notre portail web Pluxee.

Les chèques repas peuvent être utilisés pour l’achat de repas prêts à consommer ou de denrées alimentaires auprès de nos enseignes affiliées au Luxembourg. Ils sont limités à une utilisation de 5 chèques par jour. Pour en savoir plus, consultez la législation sur les chèques-repas au Luxembourg.

Nos cartes chèques repas (Pluxee Lunch) et chèques cadeaux (Pluxee Gift) sont utilisables en ligne, comme une carte bancaire. Vous pouvez par exemple utiliser vos chèques repas sur les plateformes de livraison comme Wolt, Wedely ou Foozo...

Pour régler en ligne, retrouvez les informations de votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle dans l’application Pluxee. Rendez-vous dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Au moment du paiement, renseignez simplement les informations de votre carte comme un paiement par carte bancaire classique.

Remarque : pour utiliser votre carte en ligne, un SMS peut vous être envoyé afin de valider la transaction. Il est indispensable que le numéro de téléphone renseigné dans votre profil Pluxee soit correct. Il peut être modifié à tout moment dans l'application mobile Pluxee.

A compter du 1er janvier 2024 et suite à la modernisation du règlement grand-ducal du 29 décembre 1986, la limite de dépenses journalières est fixée à 5 fois la valeur faciale d'un chèque repas. Si vous ne connaissez pas la valeur faciale de vos chèques, veuillez vous rapprocher de votre employeur. Votre limite de dépenses journalières apparait également dans votre application mobile ou sur le portail consommateur Pluxee, dans l'onglet "Ma carte".

Ci-dessous, plusieurs exemples de plafonds journaliers selon la valeur faciale de vos chèques : 

En 2026, la limite quotidienne d’utilisation des chèques-repas au Luxembourg reste fixée à cinq fois leur valeur faciale. Un chèque de 8,40 € permet ainsi de dépenser jusqu’à 42 € par jour, contre 54 € pour un chèque de 10,80 € et 75 € pour un chèque de 15 €.