Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Apple Pay est une solution de paiement mobile.
Vous pouvez payer sans contact dans un commerce ou un restaurant avec votre iPhone ou Apple Watch via NFC.

Tout ce que vous avez à faire est de tenir votre iPhone ou Apple Watch devant le lecteur sans contact du terminal de paiement, et de suivre les instructions.

Oui, votre carte Pluxee sera renouvelée automatiquement, à condition que votre employeur ait confirmé que vous faites toujours partie de l’entreprise. Ce renouvellement s’effectue un mois avant l’expiration de votre carte, et vous en serez informé par e-mail.

Dès que la nouvelle carte est commandée, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee.  Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

Oui, le solde de votre carte Pluxee sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte lors de son renouvellement. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire : dès l'activation de votre nouvelle carte, le montant restant sur l’ancienne sera disponible immédiatement. 

Ce processus est entièrement sécurisé et garantit que vous ne perdez aucun crédit lors du passage d'une carte à l'autre.

Découvrez comment consulter le solde de votre carte Pluxee après chaque transaction.

Les chèques-repas Pluxee sont valables pendant un an à compter de leur date de chargement. Vous serez averti automatiquement par email et dans votre app trois mois avant leur expiration si une partie de vos crédits arrive à échéance. 

Comment se connecter à l’App Pluxee

Votre solde est mis à jour après chaque transaction. Vous pouvez le consulter sur l'application mobile Pluxee dès votre connexion sur la page d'acceuil ou en allant sur "MA CARTE".

Le solde et l'historique des transactions peuvent également être consultés sur le portail web Pluxee. 

La carte Pluxee Lunch, physique ou virtuelle, fonctionne comme une carte bancaire chez tous les commerçants partenaires Pluxee disposant d'un TPE ou d'une boutique en ligne (e-commerce). Vous pouvez consulter la liste des restaurants et commerçants faisant partie de notre réseau Pluxee Lunch sur l'application mobile Pluxee ou via le portail web. Vous pouvez définir votre position et rechercher les restaurants et commerces les plus proches de vous.

Vous pouvez nous suggérer des marchands en envoyant un e-mail à merchants.lu@pluxeegroup.com. 

 Les chèques électroniques sont valables 12 mois à partir de leur date de chargement. Nous utilisons un système "First in - First out" qui s'assure que les crédits les plus anciens soient utilisés en premier. 

Les montants arrivant à expiration seront affichés sur l’application et le portail web Pluxee 3 mois avant la date butoir.

Vos informations personnelles peuvent être modifiées depuis l'application ou le portail Web Pluxee. 

En sélectionnant votre profil, rendez-vous dans "informations personnelles" (ou "Mon compte" sur le portail web). Vous serez alors redirigés vers Pluxee Connect ou vous pourrez gérer vos données comme vos données personnelles (Profil, numéro de téléphone, adresse mail...) ainsi que les paramètres de sécurité de votre compte (Mot de passe, biométrie...). 

Vous pouvez également supprimer votre compte Pluxee connect (ce qui entrainera la perte de vos accès).

Vous pouvez accéder à ces informations en temps réel en vous connectant à votre application Pluxee via "MA CARTE". Un historique de 3 mois des transactions sera affiché. Vous pouvez rechercher et filtrer les transactions par type et par période.

C'est fonctionnalité est également disponible sur notre portail web Pluxee.

Les chèques repas peuvent être utilisés pour l’achat de repas prêts à consommer ou de denrées alimentaires auprès de nos enseignes affiliées au Luxembourg. Ils sont limités à une utilisation de 5 chèques par jour. Pour en savoir plus, consultez la législation sur les chèques-repas au Luxembourg.

Oui, l'application Pluxee est disponible hors Luxembourg, notamment dans les pays frontaliers : Belgique, France, Allemagne. Elle est également disponible dans de nombreux autres pays. Il suffit de sélectionner "Luxembourg" comme pays de l'employeur lors de la configuration de l'application. 

L'application n'est pas accessible dans votre pays ? Contactez notre équipe à consumers.lu@pluxeegroup.com.

Oui, une fois que vous avez supprimé votre carte Pluxee, elle peut être à nouveau numérisée et activée. Vous pourrez alors à nouveau l'utiliser avec Apple Pay.

Nos cartes chèques repas (Pluxee Lunch) et chèques cadeaux (Pluxee Gift) sont utilisables en ligne, comme une carte bancaire. Vous pouvez par exemple utiliser vos chèques repas sur les plateformes de livraison comme Wolt, Wedely ou Foozo...

Pour régler en ligne, retrouvez les informations de votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle dans l’application Pluxee. Rendez-vous dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Au moment du paiement, renseignez simplement les informations de votre carte comme un paiement par carte bancaire classique.

Remarque : pour utiliser votre carte en ligne, un SMS peut vous être envoyé afin de valider la transaction. Il est indispensable que le numéro de téléphone renseigné dans votre profil Pluxee soit correct. Il peut être modifié à tout moment dans l'application mobile Pluxee.

A compter du 1er janvier 2024 et suite à la modernisation du règlement grand-ducal du 29 décembre 1986, la limite de dépenses journalières est fixée à 5 fois la valeur faciale d'un chèque repas. Si vous ne connaissez pas la valeur faciale de vos chèques, veuillez vous rapprocher de votre employeur. Votre limite de dépenses journalières apparait également dans votre application mobile ou sur le portail consommateur Pluxee, dans l'onglet "Ma carte".

Ci-dessous, plusieurs exemples de plafonds journaliers selon la valeur faciale de vos chèques : 

En 2026, la limite quotidienne d’utilisation des chèques-repas au Luxembourg reste fixée à cinq fois leur valeur faciale. Un chèque de 8,40 € permet ainsi de dépenser jusqu’à 42 € par jour, contre 54 € pour un chèque de 10,80 € et 75 € pour un chèque de 15 €.

L’application Pluxee, éditée par Pluxee International, est disponible sur l’App Store pour les appareils iOS et sur le Play Store pour les appareils Android. Vous pouvez télécharger l’application Pluxee sur votre smartphone via le lien dédié, ou la rechercher directement dans votre boutique d’applications.

Une fois l'application téléchargée, choisissez "Luxembourg" pour le pays de votre employeur et créez votre compte ou connectez vous.

Vous partez à l’étranger ? Vérifiez si vous pouvez utiliser vos chèques-repas luxembourgeois hors du Luxembourg.

Lorsque votre employeur recharge votre carte (chèque repas ou chèque cadeaux), vous recevez une notification sur votre adresse mail ainsi que dans l'application mobile Pluxee (si vous avez accepté de recevoir nos notifications). Le solde se met à jour immédiatement et automatiquement dans l'application. Les rechargements se font toujours hors week-ends et jours fériés.

Pour effectuer un achat en ligne avec votre carte Pluxee, sélectionnez-la comme moyen de paiement et saisissez les informations demandées par le commerçant. Consultez le numéro et le CVV de votre carte Pluxee dans l’application avant de finaliser votre commande.

Une fois votre carte Pluxee ajoutée à l’application, ouvrez ses paramètres et sélectionnez « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ». Le PAN correspond au numéro de votre carte Pluxee, tandis que le CVV est le code de sécurité utilisé notamment pour certains paiements en ligne.

Vous pouvez copier directement le numéro de carte depuis l’application Pluxee lorsque vous en avez besoin. Pour protéger vos données, ne communiquez jamais votre PAN ou votre CVV à une personne non autorisée.

Vous pouvez également vérifier quand votre carte Pluxee a été rechargée et consulter votre nouveau solde dans l’application.

Si votre carte est définitivement perdue, si elle a été volée, ou si elle est abimée et inutilisable ou si vous n'avez jamais reçue votre carte, contactez le service consommateur de Pluxee (par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30) pour la bloquer et une nouvelle carte sera commandée automatiquement et vous parviendra.

Merci de nous communiquer votre Pluxee ID.

Lors de la création de votre compte, vous aurez besoin de fournir votre Pluxee ID :

• Si vous possédez une carte physique, vous le trouverez dans le mail de chargement de votre carte.
• Si vous possédez une carte virtuelle, votre Pluxee ID  se trouve dans le mail que vous avez reçu après la création de votre carte, intitulé "Carte Virtuelle: Votre Pluxee ID".

Si vous avez déjà créé votre compte, vous pouvez trouver votre Pluxee ID dans votre application Pluxee :

• Allez dans l'onglet « Cartes »
• Sélectionnez votre carte
• Cliquez sur l'icône « Paramètres » en haut à droite de votre écran
• Choisissez « Voir l'identifiant de la carte » et copiez votre identifiant dans votre presse-papiers