Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !
Comment pouvons-nous vous aider ?
Suis-je obligé de garder le paiement mobile actif sur mon smartphone ?
Le paiement mobile n’est actif qu’à votre bon vouloir. Vous prenez la décision de l’activer ou de le désactiver, à votre guise.
Comment savoir si votre smartphone dispose de la fonction NFC ?
Google Pay : Que faire si mon smartphone est perdu ou volé ?
Si votre appareil est perdu ou volé, vous pouvez utiliser le service "Localiser mon téléphone" pour désactiver à distance Google Pay. Supprimez toutes les cartes de paiement enregistrées dans Google Pay.
Dans le cas d’une carte perdue, volée ou utilisée de manière suspecte, découvrez comment faire opposition à votre carte Pluxee.
À quoi ressemblent les chèques cadeau Pluxee ?
En tant qu'affilié chèques Pluxee Gift, vous pouvez automatiquement accepter les chèques cadeaux Pluxee ET Sodexo du moment qu'ils sont encore valides (voir la date d'expiration présente sur les chèques).
Découvrez ce que vous pouvez acheter avec vos chèques cadeaux Pluxee.
Que se passe-t-il si la date de validité des chèques est dépassée ?
Pour les commerçants seulement (et non pour les bénéficiaires de chèques) le remboursement a lieu pendant deux mois après la date de validité indiquée sur les chèques. Passé ce délai de deux mois, les chèques ne pourront plus être remboursés.
Où puis-je payer avec ma carte Pluxee via Google Pay ?
Vous pouvez utiliser votre carte Pluxee avec Google Pay chez les commerçants membres du réseau d'acceptation qui disposent du symbole « sans contact » sur leur terminal de paiement.
Étapes à suivre pour ajouter votre carte Pluxee à Google Pay.
Comment puis-je commander une carte Pluxee Lunch ?
La commande des cartes est effectuée par votre employeur.
Quelle est la différence entre une carte Pluxee classique et une carte Pluxee virtuelle ?
La carte Pluxee "classique" fonctionne comme une carte bancaire physique, utilisable en sans contact et en paiement mobile.
La carte virtuelle est exclusivement conçue pour les paiements mobiles via Apple Pay ou Google Pay. Vous pouvez, comme pour la carte physique : payer avec vos chèques repas ou chèques cadeaux en magasin ou en ligne, consulter votre solde et vos transactions dans l'application mobile.
Contrat carte virtuelle, physique ou les 2 à la fois : notre équipe commerciale saura vous conseiller !
Demandez conseil à nos experts Pluxee pour trouver la solution adaptée à votre entreprise.
Découvrez les étapes pour activer votre carte Pluxee.
Quelle est la part à payer par l’employé ? Et par l’employeur ?
Les chèques repas sont exonérés de charges sociales pour les employeurs et nets d’impôts pour les employés. Le tableau ci-dessous résume la part employeur/employé pour l'octroi de chèques à la valeur faciale maximum (15€) :
|
€ |
Avec participation de l'employé |
Sans participation de l'employé |
||
|
Employé |
Employeur |
Employé |
Employeur |
|
|
Quote-part |
2,8 (*) |
12,20 |
0 |
15,00 |
|
Imposition |
0 |
0 |
2,8 (**) |
0 |
|
Déductibilité |
/ |
12,20 |
/ |
15,00 |
|
Charges sociales |
0 |
0 |
0 |
0 |
* Déduits du salaire net
** Ajoutés au salaire brut imposable
Comment puis-je ajouter ma carte Pluxee à Google Pay ?
- Ouvrez l’application Pluxee
- Allez dans le menu réglages de votre carte
- Cliquez sur « Ajouter à Google Wallet »
- Sélectionnez votre appareil*
- Acceptez les Conditions Générales d’utilisation
* possible uniquement si vous possédez plusieurs appareils : vous pouvez choisir sur quel appareil vous souhaitez enregistrer votre carte.
Après la première inscription, veuillez répéter l'opération décrite ci-dessus si vous souhaitez rajouter votre carte sur un autre appareil.
Comment puis-je recharger ma carte Pluxee Lunch ?
Votre employeur passe une commande chez Pluxee. Votre solde sera automatiquement mis à jour sur votre application Pluxee ou sur le web portail.
Comment puis-je activer ma carte Pluxee ?
Pour activer votre carte, vous devez avoir créé un compte grâce à votre Pluxee ID et Card ID, dans l'application Pluxee (par Pluxee International). Avant d'activer votre carte, assurez-vous de l'avoir en main s'il s'agit d'une carte physique. S'il s'agit d'une carte virtuelle, elle peut être activée après la création de votre compte grâce aux identifiants reçus par mail (Pluxee ID et Card ID).
A la réception de votre carte, celle-ci est inactive. Vous pouvez l'activer à travers l'application Pluxee (ou via le Portail consommateurs Pluxee) en allant sur MA CARTE en bas de l'écran ensuite Paramètres en haut à droite. Cliquez sur le bouton "Activer cette carte".
En cas de renouvellement de carte : Dès que la nouvelle carte est commandée, soit 1 mois avant l'expiration de la précédente, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee. Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.
Les porteurs de cartes n'ayant pas accès à l'application Pluxee peuvent activer leur carte depuis le Portail consommateurs Pluxee.
Si aucune des 2 options d'activation précédentes n'est envisageable, il est possible de faire une demande d'activation auprès du service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.
Solutions en cas de problème de paiement avec votre Carte Pluxee.