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Les chèques-repas Pluxee sont valables pendant un an à compter de leur date de chargement. Vous serez averti automatiquement par email et dans votre app trois mois avant leur expiration si une partie de vos crédits arrive à échéance. 

L'application Pluxee est disponible sur l'App Store et le Play Store. Pour la télécharger, cliquez ici ou sélectionnez l'application Pluxee (par Pluxee International) dans l'App store (iOS) ou le Play Store (Android). 

Une fois l'application téléchargée, choisissez "Luxembourg" pour le pays de votre employeur et créez votre compte ou connectez vous.

La carte Pluxee Lunch (physique ou virtuelle) fonctionne comme une carte bancaire prépayée. Elle est acceptée chez tous les commerçants partenaires disposant d’un contrat avec Pluxee et équipés d’un terminal de paiement électronique (TPE).

Vous pouvez l’utiliser :

• En magasin, pour régler vos achats alimentaires.
• En ligne, auprès de nos partenaires e-commerce, notamment les plateformes de livraison de repas.

Retrouvez la liste des magasins affiliés ici.

La carte est compatible avec :

• Le paiement par code PIN : obligatoire lors du premier achat pour activer la carte.
• Le paiement sans contact (si le TPE le permet), une fois la carte activée par code PIN.
• Le paiement mobile via Apple Pay ou Google Pay.

Pour les paiements en ligne, les informations de votre carte (numéro de carte, date d’expiration et code CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle, sont accessibles depuis l’application Pluxee, dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Son utilisation est soumise à la législation luxembourgeoise  : 

• La limite de dépenses journalières est de 5x la valeur d'un chèque par jour
• Pour l'achat de denrées alimentaires uniquement

NB: en cas d’annulation d’un achat le jour même, il est recommandé de conserver le reçu de transaction.

Pour activer votre carte, vous devez avoir créé un compte grâce à votre Pluxee ID et Card ID, dans l'application Pluxee (par Pluxee International). Avant d'activer votre carte, assurez-vous de l'avoir en main s'il s'agit d'une carte physique. S'il s'agit d'une carte virtuelle, elle peut être activée après la création de votre compte grâce aux identifiants reçus par mail (Pluxee ID et Card ID).

A la réception de votre carte, celle-ci est inactive. Vous pouvez l'activer à travers l'application Pluxee (ou via le portail web) en allant sur MA CARTE en bas de l'écran ensuite Paramètres en haut à droite. Cliquez sur le bouton "Activer cette carte".

En cas de renouvellement de carte : Dès que la nouvelle carte est commandée, soit 1 mois avant l'expiration de la précédente, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee. Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Les porteurs de cartes n'ayant pas accès à l'application Pluxee peuvent activer leur carte depuis le portail web https://consumers.pluxee.lu/. 

Si aucune des 2 options d'activation précédentes n'est envisageable, il est possible de faire une demande d'activation auprès du service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

La commande des cartes est effectuée par votre employeur.

Pour créer un compte sur l'application Pluxee, cliquez sur "Ma carte":

1. Entrez votre adresse email et confirmez cette adresse pour créer votre compte Pluxee Connect

2. Définissez un mot de passe

3. Compléter vos informations personnelles

4. Renseignez et confirmez votre numéro de téléphone

5. Acceptez les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité.

6. Entrez votre Pluxee ID (numéro fourni par Pluxee et inscrit sur votre PIN Mailer)

7. Entrez votre CARD ID (8 derniers chiffres du numéro au verso de votre carte)

8. Vous pouvez désormais accéder aux données de votre Carte.

En cas de perte, vous pouvez suspendre temporairement votre carte via l'Application mobile Pluxee :
1. Sélectionnez "Ma Carte" en bas de l’écran
2. Allez dans les paramètres en haut à gauche et cliquez sur le bouton "Bloquer temporairement cette carte".
3. Si la carte n’a été que temporairement perdue et que vous la retrouvez, vous pouvez la réactiver. Le bouton apparaîtra sous la forme « Débloquer cette carte ».

Pour bloquer définitivement votre carte suite à un vol ou si vous ne la retrouvez plus, vous devez prendre contact avec le service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Votre employeur passe une commande chez Pluxee. Votre solde sera automatiquement mis à jour sur votre application Pluxee ou sur le web portail.

Si votre carte est définitivement perdue, si elle a été volée, ou si elle est abimée et inutilisable ou si vous n'avez jamais reçue votre carte, contactez le service consommateur de Pluxee (par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30) pour la bloquer et une nouvelle carte sera commandée automatiquement et vous parviendra.

Merci de nous communiquer votre Pluxee ID.