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Comment pouvons-nous vous aider ?

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Dans votre App Pluxee, vous pouvez voir toutes les transactions effectuées avec Apple Pay et votre carte Pluxee.
Dans l’application « Cartes », vous verrez les transactions effectuées avec Apple Pay.

Dans l’application « Cartes », vous devez choisir votre carte Pluxee et cliquer sur le menu en haut à droite. Descendez en bas de la page et cliquez sur « Supprimer cette carte ».

  1. Ouvrez l’application Pluxee
  2. Allez dans le menu réglages de votre carte
  3. Cliquez sur « Ajouter à l’app Cartes »
  4. Sélectionnez votre appareil*
  5. Acceptez les Conditions Générales d’utilisation

* possible uniquement si vous possédez plusieurs appareils : vous pouvez choisir sur quel appareil vous souhaitez enregistrer votre carte.
Après la première inscription, veuillez répéter l'opération décrite ci-dessus si vous souhaitez rajouter votre carte sur un autre appareil.

Vous pouvez accéder à iCloud et utiliser l'application "Find My iPhone" pour bloquer ou supprimer définitivement la possibilité de payer avec l'appareil à l'aide d'Apple Pay. 

Ceci est garanti même si votre appareil est hors ligne et n'est pas connecté à un réseau cellulaire ou à un réseau WiFi.

Une fois que vous avez ajouté votre carte à l’application « Cartes » :

  1. Double-cliquez sur le bouton latéral de votre téléphone pour activer Apple Pay
  2. Authentifiez-vous sur l’iPhone avec Face ID ou Touch ID
  3. Tenez le haut de votre iPhone près de l’écran du terminal de paiement et le processus de paiement sera lancé. Une fois terminé, votre iPhone affichera une notification de la transaction effectuée.

Comment désactiver le paiement mobile Apple Pay.

Oui, une fois que vous avez supprimé votre carte Pluxee, elle peut être à nouveau numérisée et activée. Vous pourrez alors à nouveau l'utiliser avec Apple Pay.

Apple Pay est accessible aux utilisateurs d’un iPhone ou d’une Apple Watch compatible avec la technologie NFC. Pour payer avec votre carte Pluxee via Apple Pay au Luxembourg, votre appareil doit également disposer d’une version compatible d’iOS ou de watchOS et être configuré avec Apple Wallet.

Une fois votre carte Pluxee ajoutée et activée dans Apple Wallet, vous pouvez effectuer des paiements sans contact auprès des commerçants partenaires équipés d’un terminal compatible.

Vous pouvez utiliser votre carte Pluxee avec Apple Pay chez les commerçants partenaires au Luxembourg qui acceptent les paiements sans contact. Le terminal de paiement doit afficher le symbole du sans-contact.

Pour trouver un restaurant, un supermarché ou un autre établissement compatible à proximité, utilisez la géolocalisation dans l’application Pluxee et consultez la liste des commerçants affiliés.

Votre carte est perdue, endommagée ou ne fonctionne plus ? Consultez la procédure pour remplacer votre carte Pluxee.