Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Pour les commerçants seulement (et non pour les bénéficiaires de chèques) le remboursement a lieu pendant deux mois après la date de validité indiquée sur les chèques. Passé ce délai de deux mois, les chèques ne pourront plus être remboursés.

Dans l'application Pluxee, les consommateurs peuvent suspendre temporairement leur carte.

Pour bloquer définitivement leur carte en cas de vol, d'endommagement ou de perte, ils doivent contacter notre service consommateur par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou en nous appelant au +(352) 28 76 15 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h30 en sélectionnant l’option 2 (détenteur de carte).

Il en va de même pour toute demande relative au code PIN.

Le paiement mobile n’est actif qu’à votre bon vouloir. Vous prenez la décision de l’activer ou de le désactiver, à votre guise.

Le chèque repas est totalement déductible, au titre de charges d’exploitations. Il est en plus exonéré de toutes charges sociales. C’est aussi un complément de rémunération idéal et un outil de motivation.

Trois mois avant l’expiration des cartes, vous recevrez un e-mail vous informant des cartes à renouveler et vous indiquant les étapes à suivre.

 Vous pourrez consulter la liste des cartes arrivant à expiration dans votre espace client en ligne ou via un fichier que nous vous enverrons. Si vous devez exclure certaines cartes (par exemple, pour des salariés ayant quitté l’entreprise), vous pourrez le faire directement en ligne ou en nous renvoyant le fichier Excel pré-rempli.

Cela vous permettra de savoir exactement quelles cartes arrivent à expiration et d’agir en conséquence.

Oui, vous pouvez désactiver certaines cartes avant leur renouvellement. 

Trois mois avant l'expiration, vous recevrez un e-mail vous permettant de sélectionner les cartes à exclure du renouvellement (par exemple, pour les salariés ayant quitté l'entreprise). Cette sélection peut être faite directement dans votre espace client en ligne ou en nous renvoyant un fichier Excel pré-rempli. 

Si aucune action n'est effectuée, toutes les cartes seront renouvelées automatiquement.

Vous pouvez accéder à iCloud et utiliser l'application "Find My iPhone" pour bloquer ou supprimer définitivement la possibilité de payer avec l'appareil à l'aide d'Apple Pay. Ceci est garanti même si votre appareil est hors ligne et n'est pas connecté à un réseau cellulaire ou à un réseau WiFi.

Voici à quoi la carte Pluxee ressemble :

Pour le moment des cartes brandées Sodexo sont encore en circulation tant que leur date de validité n'est pas dépassée, vous pouvez continuer à les accepter : 

C’est une carte VISA DEBIT qui fonctionne comme une carte VISA classique : elle est dotée d’une puce pour les paiements sans contact et permet également le paiement sécurisé en ligne.

La carte ne fonctionne qu’au Luxembourg, dans les points de vente affiliés.

Un employé peut avoir le droit légalement à un chèque repas par journée de travail, s’il a presté un minimum de 4 heures au cours de cette journée. Dans beaucoup de sociétés, l’attribution des chèques repas est proratisée au nombre d’heures prestées par rapport à un temps plein. Cette décision reste à la discrétion de l'employeur.

Selon la législation, on peut octroyer un chèque repas maximum par journée de travail prestée.
En pratique et par soucis de simplification administrative, il est convenu d'attribuer un nombre forfaitaire de chèques par mois et par personne, selon le calcul suivant :

52 semaines x 5 jours ouvrables
= 260 jours ouvrables
- 26 jours de congés
- 11 jours fériés
- 5 jours forfaitaires

= 218 chèques repas par an
soit 18 chèques repas par mois x 12 mois

A partir du moment où nous recevons vos contrats dûment signés, l’activation prend en général moins de 24 heures.

Cela dépend bien entendu du nombre de points de vente à activer.

Contrairement au papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte.

Le remboursement se fait par votre fournisseur de service de paiement (SIX, Worldline, ServiPay, BSPayone,…) et la rapidité du remboursement dépend des modalités convenues avec ce dernier.

Dans l’application « Cartes », vous devez choisir votre carte Pluxee et cliquer sur le menu en haut à droite. Descendez en bas de la page et cliquez sur « Supprimer cette carte ».

La carte Pluxee Lunch fonctionne comme une carte bancaire. Elle est acceptée dans les commerces disposant d'un contrat avec Pluxee et équipés de TPE. Pour valider vos transactions vous devrez entrer un code PIN. La carte fonctionne en sans contact et en paiement mobile dans les TPE supportant la technologie contactless. Pour débloquer la fonctionnalité de paiement sans contact, vous devrez tout d’abord effectuer un premier achat en utilisant votre code PIN. Il est préférable de garder les reçus en cas d'annulation de la transaction le jour même.

Pour obtenir un autocollant à coller sur la vitrine de votre enseigne pour indiquer que vous acceptez les produits Pluxee vous pouvez : 

• passer au guichet des affiliés de Pluxee situé au 39 rue du Puits Romain à Bertrange et ouvert de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h 
• téléphoner au service remboursement et affiliation au 28 76 15 00 pour recevoir un autocollant par courrier 
• ou faire votre demande par mail (merchants.lu@pluxeegroup.com).

Avant d'activer votre carte, assurez-vous de l'avoir en main. 

A la réception de votre carte, celle-ci est inactive. Vous pouvez l'activer à travers l'application Pluxee (ou via le portail web) en allant sur MA CARTE en bas de l'écran ensuite Paramètres en haut à droite. Cliquez sur le bouton "Activer cette carte".

En cas de renouvellement de carte : Dès que la nouvelle carte est commandée, soit 1 mois avant l'expiration de la précédente, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee. Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Les porteurs de cartes n'ayant pas accès à l'application Pluxee peuvent activer leur carte depuis le portail web https://consumers.pluxee.lu/. 

Si aucune des 2 options d'activation précédentes n'est envisageable, il est possible de faire une demande d'activation auprès du service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

1. Ouvrez l’application Pluxee
2. Allez dans le menu réglages de votre carte
3. Cliquez sur « Ajouter à l’app Cartes »
4. Sélectionnez votre appareil*
5. Acceptez les Conditions Générales d’utilisation

* possible uniquement si vous possédez plusieurs appareils : vous pouvez choisir sur quel appareil vous souhaitez enregistrer votre carte.
Après la première inscription, veuillez répéter l'opération décrite ci-dessus si vous souhaitez rajouter votre carte sur un autre appareil.

La commande des cartes est effectuée par votre employeur.

Pour créer un compte sur l'application Pluxee, cliquez sur "Ma carte":

1. Entrez votre adresse email et confirmez cette adresse pour créer votre compte Pluxee Connect

2. Définissez un mot de passe

3. Compléter vos informations personnelles

4. Renseignez et confirmez votre numéro de téléphone

5. Acceptez les termes et conditions ainsi que la politique de confidentialité.

6. Entrez votre Pluxee ID (numéro fourni par Pluxee et inscrit sur votre PIN Mailer)

7. Entrez votre CARD ID (8 derniers chiffres du numéro au verso de votre carte)

8. Vous pouvez désormais accéder aux données de votre Carte.