Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Non, ce contrôle est effectué directement et automatiquement par Pluxee. Si un consommateur tente de dépasser son plafond journalier, la transaction sera rejetée. En fonction du terminal, celui-ci pourra indiquer la raison "solde insuffisant". 

En tant qu'affilié chèques Pluxee Gift, vous pouvez automatiquement accepter les chèques cadeaux Pluxee ET Sodexo du moment qu'ils sont encore valides (voir la date d'expiration présente sur les chèques).

La carte Pluxee Gift, qu'elle soit physique ou virtuelle, s'utilise comme une carte de paiement classique auprès des commerçants partenaires équipés d’un terminal ou sur leurs boutiques en ligne. Pour savoir où utiliser votre carte Pluxee Gift, consultez l’application mobile Pluxee ou le store locator, qui vous permettent également de localiser facilement les enseignes affiliées proches de vous.

Si un commerce que vous aimez n’est pas encore dans le réseau, vous pouvez proposer son ajout en écrivant à : merchants.lu@pluxeegroup.com.

Voici à quoi la carte Pluxee Gift ressemble :

C’est une carte VISA DEBIT qui fonctionne comme une carte VISA classique : elle est dotée d’une puce pour les paiements sans contact et permet également le paiement sécurisé en ligne.

La carte ne fonctionne qu’au Luxembourg, dans les points de vente affiliés.

Dans votre App Pluxee, vous pouvez voir toutes les transactions effectuées avec Google Pay et votre carte Pluxee.

Dans l’application « Wallet», vous verrez les transactions effectuées avec Google Pay.

Google Pay est une solution à destination des utilisateurs d’appareils Android. L’appareil concerné doit être en capacité de gérer la fonction NFC.

Si votre appareil est perdu ou volé, vous pouvez utiliser le service "Localiser mon téléphone" pour  désactiver à distance Google Pay. Supprimez toutes les cartes de paiement enregistrées dans Google Pay.

Dans l’application « Wallet », vous devez choisir votre carte Pluxee et cliquer sur le menu en haut à droite. Descendez en bas de la page et cliquez sur « Retirer le mode de paiement ».

 Les chèques électroniques sont valables 12 mois à partir de leur date de chargement. Nous utilisons un système "First in - First out" qui s'assure que les crédits les plus anciens soient utilisés en premier. 

Les montants arrivant à expiration seront affichés sur l’application et le portail web Pluxee 3 mois avant la date butoir.

Le choix entre la carte Pluxee physique et la carte virtuelle dépend des besoins et des préférences de vos collaborateurs concernant l'utilisation de leurs chèques repas et chèques cadeaux.

Carte Pluxee physique

• Polyvalence : Utilisable comme une carte bancaire classique, elle fonctionne en sans contact et en paiement mobile.
• Simplicité d’utilisation : Idéale pour ceux qui préfèrent une carte matérielle qu’ils peuvent glisser dans leur portefeuille.
• Accessibilité : Convient à tous, y compris aux collaborateurs peu familiers avec les paiements mobiles.

Carte Pluxee virtuelle

• 100% virtuelle: Parfaite pour les utilisateurs de smartphones souhaitant une solution moderne et dématérialisée.
• Paiements mobiles rapides : Compatible avec Apple Pay et Google Pay pour des paiements en toute fluidité.
• Écologique : Une option plus durable, sans plastique.
• Sécurité renforcée : Protégée par les systèmes de sécurité des portefeuilles mobiles (empreinte digitale, reconnaissance faciale, etc.).

Quelle option privilégier ?

Pour une flexibilité maximale, vous pouvez même proposer les deux solutions afin de répondre aux attentes variées de vos collaborateurs. Ceux qui apprécient la tradition opteront pour la carte physique, tandis que les adeptes du digital préféreront la carte virtuelle pour sa modernité et son côté pratique. Notre équipe locale est là pour vous conseiller. 

Oui, le solde de votre carte Pluxee sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte lors de son renouvellement. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire : dès l'activation de votre nouvelle carte, le montant restant sur l’ancienne sera disponible immédiatement. 

Ce processus est entièrement sécurisé et garantit que vous ne perdez aucun crédit lors du passage d'une carte à l'autre.

Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte jusqu’à la réception de la nouvelle, à condition de ne pas cliquer sur le bouton "Activer" dans l’application. En effet, dès que vous activez votre nouvelle carte (qui apparait automatiquement dans votre application dès sa production), elle remplace immédiatement l’ancienne, qui devient alors inutilisable. 

Après réception de votre nouvelle carte, vous pourrez à nouveau profiter du paiement mobile via Apple Pay et Google Pay. Il faudra simplement activer votre carte (une fois que vous l'aurez en main) et à nouveau l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet depuis les paramètres de votre carte dans l'application mobile Pluxee.

Tant que vous n'avez pas reçu ni activé votre nouvelle carte, vous pourrez sans problème continuer d'utiliser le paiement mobile avec votre carte actuelle.

Vous serez informé par e-mail un mois avant l’expiration de votre carte des étapes en cours et des démarches à suivre. À cette date, votre nouvelle carte sera lancée en production et vous la recevrez sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

Trois mois avant l’expiration des cartes de vos salariés, vous recevrez un e-mail vous invitant à sélectionner les cartes qui ne doivent pas être renouvelées (ex: salariés ayant quitté l’entreprise). Vous pourrez effectuer ce choix directement via votre espace client en ligne ou en nous retournant un fichier Excel pré-rempli avec la liste des cartes à ne pas renouveler.

Si vous n’effectuez pas cette action, toutes les cartes seront automatiquement renouvelées.Soyez assuré que nous vous accompagnons tout au long du processus et que nous vous prévenons bien en amont. 

Les informations sont envoyées plusieurs semaines avant l'expiration pour que vous ayez le temps de réaliser les démarches nécessaires, et notre équipe reste disponible pour toute question via orders.lu@pluxeegroup.com ou au +352 2876 1500.

Trois mois avant l’expiration des cartes, vous recevrez un e-mail vous informant des cartes à renouveler et vous indiquant les étapes à suivre.

 Vous pourrez consulter la liste des cartes arrivant à expiration dans votre espace client en ligne ou via un fichier que nous vous enverrons. Si vous devez exclure certaines cartes (par exemple, pour des salariés ayant quitté l’entreprise), vous pourrez le faire directement en ligne ou en nous renvoyant le fichier Excel pré-rempli.

Cela vous permettra de savoir exactement quelles cartes arrivent à expiration et d’agir en conséquence.

Oui, vous pouvez désactiver certaines cartes avant leur renouvellement. 

Trois mois avant l'expiration, vous recevrez un e-mail vous permettant de sélectionner les cartes à exclure du renouvellement (par exemple, pour les salariés ayant quitté l'entreprise). Cette sélection peut être faite directement dans votre espace client en ligne ou en nous renvoyant un fichier Excel pré-rempli. 

Si aucune action n'est effectuée, toutes les cartes seront renouvelées automatiquement.

Vos informations personnelles peuvent être modifiées depuis l'application ou le portail Web Pluxee. 

En sélectionnant votre profil, rendez-vous dans "informations personnelles" (ou "Mon compte" sur le portail web). Vous serez alors redirigés vers Pluxee Connect ou vous pourrez gérer vos données comme vos données personnelles (Profil, numéro de téléphone, adresse mail...) ainsi que les paramètres de sécurité de votre compte (Mot de passe, biométrie...). 

Vous pouvez également supprimer votre compte Pluxee connect (ce qui entrainera la perte de vos accès).

Nos cartes chèques repas (Pluxee Lunch) et chèques cadeaux (Pluxee Gift) sont utilisables en ligne, comme une carte bancaire. Vous pouvez par exemple utiliser vos chèques repas sur les plateformes de livraison comme Wolt, Wedely ou Foozo...

Pour régler en ligne, retrouvez les informations de votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle dans l’application Pluxee. Rendez-vous dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Au moment du paiement, renseignez simplement les informations de votre carte comme un paiement par carte bancaire classique.

Remarque : pour utiliser votre carte en ligne, un SMS peut vous être envoyé afin de valider la transaction. Il est indispensable que le numéro de téléphone renseigné dans votre profil Pluxee soit correct. Il peut être modifié à tout moment dans l'application mobile.