Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Dans votre App Pluxee, vous pouvez voir toutes les transactions effectuées avec Google Pay et votre carte Pluxee.

Dans l’application « Wallet», vous verrez les transactions effectuées avec Google Pay.

Google Pay est une solution à destination des utilisateurs d’appareils Android. L’appareil concerné doit être en capacité de gérer la fonction NFC.

Dans l’application « Wallet », vous devez choisir votre carte Pluxee et cliquer sur le menu en haut à droite. Descendez en bas de la page et cliquez sur « Retirer le mode de paiement ».

 Les chèques électroniques sont valables 12 mois à partir de leur date de chargement. Nous utilisons un système "First in - First out" qui s'assure que les crédits les plus anciens soient utilisés en premier. 

Les montants arrivant à expiration seront affichés sur l’application et le portail web Pluxee 3 mois avant la date butoir.

Oui, le solde de votre carte Pluxee sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte lors de son renouvellement. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire : dès l'activation de votre nouvelle carte, le montant restant sur l’ancienne sera disponible immédiatement. 

Ce processus est entièrement sécurisé et garantit que vous ne perdez aucun crédit lors du passage d'une carte à l'autre.

Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte jusqu’à la réception de la nouvelle, à condition de ne pas cliquer sur le bouton "Activer" dans l’application. En effet, dès que vous activez votre nouvelle carte (qui apparait automatiquement dans votre application dès sa production), elle remplace immédiatement l’ancienne, qui devient alors inutilisable. 

Après réception de votre nouvelle carte, vous pourrez à nouveau profiter du paiement mobile via Apple Pay et Google Pay. Il faudra simplement activer votre carte (une fois que vous l'aurez en main) et à nouveau l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet depuis les paramètres de votre carte dans l'application mobile Pluxee.

Tant que vous n'avez pas reçu ni activé votre nouvelle carte, vous pourrez sans problème continuer d'utiliser le paiement mobile avec votre carte actuelle.

Vous serez informé par e-mail un mois avant l’expiration de votre carte des étapes en cours et des démarches à suivre. À cette date, votre nouvelle carte sera lancée en production et vous la recevrez sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

Trois mois avant l’expiration des cartes de vos salariés, vous recevrez un e-mail vous invitant à sélectionner les cartes qui ne doivent pas être renouvelées (ex: salariés ayant quitté l’entreprise). Vous pourrez effectuer ce choix directement via votre espace client en ligne ou en nous retournant un fichier Excel pré-rempli avec la liste des cartes à ne pas renouveler.

Si vous n’effectuez pas cette action, toutes les cartes seront automatiquement renouvelées.Soyez assuré que nous vous accompagnons tout au long du processus et que nous vous prévenons bien en amont. 

Les informations sont envoyées plusieurs semaines avant l'expiration pour que vous ayez le temps de réaliser les démarches nécessaires, et notre équipe reste disponible pour toute question via orders.lu@pluxeegroup.com ou au +352 2876 1500.

Trois mois avant l’expiration des cartes, vous recevrez un e-mail vous informant des cartes à renouveler et vous indiquant les étapes à suivre.

 Vous pourrez consulter la liste des cartes arrivant à expiration dans votre espace client en ligne ou via un fichier que nous vous enverrons. Si vous devez exclure certaines cartes (par exemple, pour des salariés ayant quitté l’entreprise), vous pourrez le faire directement en ligne ou en nous renvoyant le fichier Excel pré-rempli.

Cela vous permettra de savoir exactement quelles cartes arrivent à expiration et d’agir en conséquence.

Oui, vous pouvez désactiver certaines cartes avant leur renouvellement. 

Trois mois avant l'expiration, vous recevrez un e-mail vous permettant de sélectionner les cartes à exclure du renouvellement (par exemple, pour les salariés ayant quitté l'entreprise). Cette sélection peut être faite directement dans votre espace client en ligne ou en nous renvoyant un fichier Excel pré-rempli. 

Si aucune action n'est effectuée, toutes les cartes seront renouvelées automatiquement.

Nos cartes chèques repas (Pluxee Lunch) et chèques cadeaux (Pluxee Gift) sont utilisables en ligne, comme une carte bancaire. Vous pouvez par exemple utiliser vos chèques repas sur les plateformes de livraison comme Wolt, Wedely ou Foozo...

Pour régler en ligne, retrouvez les informations de votre carte (numéro de carte, date d'expiration et CVV), qu’elle soit physique ou virtuelle dans l’application Pluxee. Rendez-vous dans les paramètres de la carte via l’option « Afficher le PAN et le CVV de ma carte ».

Au moment du paiement, renseignez simplement les informations de votre carte comme un paiement par carte bancaire classique.

Remarque : pour utiliser votre carte en ligne, un SMS peut vous être envoyé afin de valider la transaction. Il est indispensable que le numéro de téléphone renseigné dans votre profil Pluxee soit correct. Il peut être modifié à tout moment dans l'application mobile. 

La solution PluxeeConnect vous permet de créer puis gérer votre compte Pluxee en ligne. La solution de connexion est commune à notre extranet client, notre application mobile et notre portail web.

Le même identifiant peut donc être utilisé sur ces plateformes. Cependant si vous êtes client (employeur, RH...), nous recommandons d'avoir un compte lié à votre adresse professionnelle (extranet) et un autre lié à votre adresse personnelle (application et portail web). 

Lorsque votre employeur recharge votre carte (chèque repas ou chèque cadeaux), vous recevez une notification sur votre adresse mail ainsi que dans l'application mobile Pluxee (si vous avez accepté de recevoir nos notifications). Le solde se met à jour immédiatement et automatiquement dans l'application. Les rechargements se font toujours hors week-ends et jours fériés.

Oui, l'application Pluxee est disponible hors Luxembourg, notamment dans les pays frontaliers : Belgique, France, Allemagne. Elle est également disponible dans de nombreux autres pays. Il suffit de sélectionner "Luxembourg" comme pays de l'employeur lors de la configuration de l'application. 

L'application n'est pas accessible dans votre pays ? Contactez notre équipe à consumers.lu@pluxeegroup.com.

Les chèques-repas Pluxee sont valables pendant un an à compter de leur date de chargement. Vous serez averti automatiquement par email et dans votre app trois mois avant leur expiration si une partie de vos crédits arrive à échéance. 

L'application Pluxee est disponible sur l'App Store et le Play Store. Pour la télécharger, cliquez ici ou sélectionnez l'application Pluxee (par Pluxee International) dans l'App store (iOS) ou le Play Store (Android). 

Une fois l'application téléchargée, choisissez "Luxembourg" pour le pays de votre employeur et créez votre compte ou connectez vous.

Oui. Nous avons mis en place une fonctionnalité permettant de commander des cartes cadeaux Pluxee en toute discrétion.

En décochant l’option dédiée lors de votre commande dans l’extranet (ou en en informant nos équipes), vous pouvez choisir que vos collaborateurs ne reçoivent aucune communication de notre part :pas d’e-mail concernant la création ou le chargement de la carte, pas de notification dans l’application Pluxee.

Cela vous permet d’organiser un véritable effet de surprise et de communiquer les informations à vos collaborateurs au moment que vous souhaitez.

Commandez vos cartes dès maintenant ! 

Bonne nouvelle ! Vous pouvez facilement offrir plus de pouvoir d'achat à vos collaborateurs en augmentant la valeur de leurs chèques repas. La participation de l’employeur reste exonérée de charges sociales jusqu’à 15 € par chèque.

Pour modifier la valeur des chèques repas, rien de plus simple : il vous suffit de l’indiquer directement lors de votre prochaine commande, soit dans le tableau Excel de commande, soit via votre extranet. Aucune intervention de notre équipe n’est nécessaire, le changement est pris en compte immédiatement.

Bien sûr, notre équipe reste disponible pour vous conseiller et répondre à vos questions si besoin.