Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

Oui. Nous avons mis en place une fonctionnalité permettant de commander des cartes cadeaux Pluxee en toute discrétion.

En décochant l’option dédiée lors de votre commande dans l’extranet (ou en en informant nos équipes), vous pouvez choisir que vos collaborateurs ne reçoivent aucune communication de notre part :pas d’e-mail concernant la création ou le chargement de la carte, pas de notification dans l’application Pluxee.

Cela vous permet d’organiser un véritable effet de surprise et de communiquer les informations à vos collaborateurs au moment que vous souhaitez.

Commandez vos cartes dès maintenant ! 

Bonne nouvelle ! Vous pouvez facilement offrir plus de pouvoir d'achat à vos collaborateurs en augmentant la valeur de leurs chèques repas. La participation de l’employeur reste exonérée de charges sociales jusqu’à 15 € par chèque.

Pour modifier la valeur des chèques repas, rien de plus simple : il vous suffit de l’indiquer directement lors de votre prochaine commande, soit dans le tableau Excel de commande, soit via votre extranet. Aucune intervention de notre équipe n’est nécessaire, le changement est pris en compte immédiatement.

Bien sûr, notre équipe reste disponible pour vous conseiller et répondre à vos questions si besoin.

Un employé peut avoir le droit légalement à un chèque repas par journée de travail, s’il a presté un minimum de 4 heures au cours de cette journée. Dans beaucoup de sociétés, l’attribution des chèques repas est proratisée au nombre d’heures prestées par rapport à un temps plein. Cette décision reste à la discrétion de l'employeur.

Contrairement au papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte.

Le remboursement se fait par votre fournisseur de service de paiement (SIX, Worldline, ServiPay, BSPayone,…) et la rapidité du remboursement dépend des modalités convenues avec ce dernier.

Dans l’application « Cartes », vous devez choisir votre carte Pluxee et cliquer sur le menu en haut à droite. Descendez en bas de la page et cliquez sur « Supprimer cette carte ».

Pour obtenir un autocollant à coller sur la vitrine de votre enseigne pour indiquer que vous acceptez les produits Pluxee vous pouvez : 

• passer dans les locaux de Pluxee situés au 25 rue du Puits Romain à Bertrange et ouvert de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h
• téléphoner au service remboursement et affiliation au 28 76 15 00 pour recevoir un autocollant par courrier
• ou faire votre demande par mail (merchants.lu@pluxeegroup.com).

1. Ouvrez l’application Pluxee
2. Allez dans le menu réglages de votre carte
3. Cliquez sur « Ajouter à l’app Cartes »
4. Sélectionnez votre appareil*
5. Acceptez les Conditions Générales d’utilisation

* possible uniquement si vous possédez plusieurs appareils : vous pouvez choisir sur quel appareil vous souhaitez enregistrer votre carte.
Après la première inscription, veuillez répéter l'opération décrite ci-dessus si vous souhaitez rajouter votre carte sur un autre appareil.

Une fois que votre compte client pour la carte Pluxee (Lunch ou Gift) a été créé, vous pouvez passer vos commandes :

• en ligne sur notre extranet client
• en complétant notre template Excel et en l'envoyant par mail sur orders.lu@pluxeegroup.com 

Si vous avez la moindre question, notre équipe locale est à votre disposition au +352 28 76 15 00.

Dans votre menu déroulant sur l’écran principal (faites glisser du haut de l’écran, vers le bas -> menu où vous pouvez activer/désactiver usuellement votre wifi ou mode avion), le logo NFC doit être disponible parmi vos choix.

Contrairement au papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte. Pluxee n’est d’ailleurs jamais en possession du montant des transactions.

La commission de Pluxee sera donc facturée de manière totalement indépendante, selon les termes et modalités convenues avec Pluxee.

Contrairement au papier, Pluxee n’est pas en charge du remboursement de vos transactions lorsque celles-ci ont lieu avec la carte.

Le remboursement se fait par votre fournisseur de service de paiement (SIX, Worldline, ServiPay, BSPayone,…) selon les modalités convenues avec ce dernier.

Non, aucune modification technique sur votre terminal n’est nécessaire.

Les cartes Pluxee sont des cartes VISA qui fonctionnent comme toutes les autres cartes VISA.

Il faut en revanche que votre identifiant de Marchand soit autorisé dans nos systèmes. Ce numéro pourra être récupéré auprès de votre acquéreur et Pluxee pourra vous guider dans cette récupération.

Un contrat/avenant ne doit être signé que lorsqu’une entité juridique différente est engagée (c’est-à-dire un numéro de TVA ou de RCS différent).

Ainsi, si plusieurs points de vente sont tous associés à la même entité juridique (même numéro de TVA), il ne sera nécessaire de signer qu’un seul contrat.

Si en revanche chacun de vos points de vente est enregistré au registre du commerce avec un numéro RCS ou de TVA différent, il faudra signer autant de contrats qu’il y a d’entités juridiques.

A ce jour, la majorité des acquéreurs connus au Luxembourg sont en mesure d’accepter notre carte Pluxee : 

• Adyen
• Axepta
• Done4You
• Elavon
• Fiserv
• Keyware/Paynovate
• Marketpay
• Nayax
• Revolut
• Servipay
• Sumup
• Stripe
• Unzer
• Vivawallet
• Wallee
• Worldline(Six/Cetrel/Saferpay)

Un doute ? Notre équipe dédiée est à votre disposition : merchants.lu@pluxeegroup.com 

Depuis le 28 février 2025, les chèques repas papier ne circulent plus au Luxembourg. Il n'est donc plus possible de s'affilier au réseau Pluxee Lunch papier. Il est revanche possible de rejoindre le réseau carte Pluxee Lunch (et Gift) via ce formulaire.

Pour rejoindre notre réseau, il vous suffit de remplir notre formulaire d'affiliation, notre équipe locale se chargera ensuite de vous contacter. 

Pour devenir affilié, il y a 3 étapes simples :

1. Inscription : Vous fournissez les informations nécessaires à la préparation de votre contrat, par exemple en remplissant notre formulaire de demande d'affiliation.
2. Signature du contrat : Vous signez le contrat
3. Activation :  Nous activons vos Points de Vente à distance, sans manipulation de votre part. Nous ajoutons vos Points de Vente au Store Locator de notre App Pluxee.

Si vous avez des chèques dont la validité est dépassée, merci de prendre contact avec l'employeur qui vous avez accordé ces chèques (la plupart du temps avec votre département Ressources Humaines). Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter en direct avec les bénéficiaires des chèques.

Les cartes Pluxee sont livrées dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de l'employeur. 

Veuillez tout d'abord vérifier la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande. En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre équipe Customer Care pour vous aider par téléphone au +(352) 28 76 15 00 du lundi au vendredi de 8h à 12h et à partir de 13h à 17h ou par mail sur orders.lu@pluxeegroup.com.