Trouvez la réponse à vos questions, que vous soyez une entreprise, un employé ou un commerçant !

 Les chèques électroniques sont valables 12 mois à partir de leur date de chargement. Nous utilisons un système "First in - First out" qui s'assure que les crédits les plus anciens soient utilisés en premier. 

Les montants arrivant à expiration seront affichés sur l’application et le portail web Pluxee 3 mois avant la date butoir.

Votre employeur passe une commande chez Pluxee. Votre solde sera automatiquement mis à jour sur votre application Pluxee ou sur le web portail.

Le choix entre la carte Pluxee physique et la carte virtuelle dépend des besoins et des préférences de vos collaborateurs concernant l'utilisation de leurs chèques repas et chèques cadeaux.

Carte Pluxee physique

• Polyvalence : Utilisable comme une carte bancaire classique, elle fonctionne en sans contact et en paiement mobile.
• Simplicité d’utilisation : Idéale pour ceux qui préfèrent une carte matérielle qu’ils peuvent glisser dans leur portefeuille.
• Accessibilité : Convient à tous, y compris aux collaborateurs peu familiers avec les paiements mobiles.

Carte Pluxee virtuelle

• 100% virtuelle: Parfaite pour les utilisateurs de smartphones souhaitant une solution moderne et dématérialisée.
• Paiements mobiles rapides : Compatible avec Apple Pay et Google Pay pour des paiements en toute fluidité.
• Écologique : Une option plus durable, sans plastique.
• Sécurité renforcée : Protégée par les systèmes de sécurité des portefeuilles mobiles (empreinte digitale, reconnaissance faciale, etc.).

Quelle option privilégier ?

Pour une flexibilité maximale, vous pouvez même proposer les deux solutions afin de répondre aux attentes variées de vos collaborateurs. Ceux qui apprécient la tradition opteront pour la carte physique, tandis que les adeptes du digital préféreront la carte virtuelle pour sa modernité et son côté pratique. Notre équipe locale est là pour vous conseiller. 

La carte Pluxee "classique" fonctionne comme une carte bancaire physique, utilisable en sans contact et en paiement mobile. 

La carte virtuelle est exclusivement conçue pour les paiements mobiles via Apple Pay ou Google Pay. Vous pouvez, comme pour la carte physique : payer avec vos chèques repas ou chèques cadeaux en magasin ou en ligne, consulter votre solde et vos transactions dans l'application mobile.

Contrat carte virtuelle, physique ou les 2 à la fois : notre équipe commerciale saura vous conseiller ! 

Demandez conseil ici.

Une fois votre carte Pluxee ajoutée dans l'application mobile, rendez-vous sur l'icône "paramètres" de cette dernière. Cliquez sur "Afficher le PAN et CVV de ma carte". 

Vous pouvez copier le PAN si vous le souhaitez (pour un paiement en ligne par exemple).

Une fois que votre compte client pour la carte Pluxee (Lunch ou Gift) a été créé, vous pouvez passer vos commandes :

• en ligne sur notre extranet client
• en complétant notre template Excel et en l'envoyant par mail sur orders.lu@pluxeegroup.com 

Si vous avez la moindre question, notre équipe locale est à votre disposition au +352 28 76 15 00.

* Déduits du salaire net

** Ajoutés au salaire brut imposable

Depuis le 28 février 2025, les chèques repas papier ne circulent plus au Luxembourg. Il n'est donc plus possible de s'affilier au réseau Pluxee Lunch papier. Il est revanche possible de rejoindre le réseau carte Pluxee Lunch (et Gift) via ce formulaire.

Vous pouvez utiliser la carte Pluxee Lunch au sein du réseau Pluxee Lunch.

Vous pouvez consulter la liste des restaurants et commerçants faisant partie de notre réseau Pluxee Lunch sur l'application mobile Pluxee sur map ou sur liste via "MON RÉSEAU". Vous pouvez définir votre position et rechercher les restaurants et commerces les plus proches de vous.

Vous pouvez également consulter notre réseau sur le portail web Pluxee. 

Vous pouvez nous suggérer des marchands en envoyant un e-mail à merchants.lu@pluxeegroup.com. 

Vous pouvez utiliser la carte Pluxee Gift au sein du réseau Pluxee Gift.

Vous pouvez consulter la liste des restaurants et commerçants faisant partie de notre réseau Pluxee Gift sur l'application mobile Pluxee sur map ou sur liste via "MON RÉSEAU". Vous pouvez définir votre position et rechercher les commerces les plus proches de vous.

Vous pouvez également consulter notre réseau sur le portail web Pluxee.Vous pouvez nous suggérer des marchands en envoyant un e-mail à merchants.lu@pluxeegroup.com

Avant d'activer votre carte, assurez-vous de l'avoir en main. 

A la réception de votre carte, celle-ci est inactive. Vous pouvez l'activer à travers l'application Pluxee (ou via le portail web) en allant sur MA CARTE en bas de l'écran ensuite Paramètres en haut à droite. Cliquez sur le bouton "Activer cette carte".

En cas de renouvellement de carte : Dès que la nouvelle carte est commandée, soit 1 mois avant l'expiration de la précédente, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee. Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Les porteurs de cartes n'ayant pas accès à l'application Pluxee peuvent activer leur carte depuis le portail web https://consumers.pluxee.lu/. 

Si aucune des 2 options d'activation précédentes n'est envisageable, il est possible de faire une demande d'activation auprès du service consommateur de Pluxee: par e-mail sur consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au 00352 28 76 15 00 du lundi ou vendredi de 9h à 17h30 . Merci de nous communiquer votre Pluxee ID et votre Card ID.

Vous serez informé par e-mail un mois avant l’expiration de votre carte des étapes en cours et des démarches à suivre. À cette date, votre nouvelle carte sera lancée en production et vous la recevrez sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

Après réception de votre nouvelle carte, vous pourrez à nouveau profiter du paiement mobile via Apple Pay et Google Pay. Il faudra simplement activer votre carte (une fois que vous l'aurez en main) et à nouveau l'ajouter à Apple Wallet ou Google Wallet depuis les paramètres de votre carte dans l'application mobile Pluxee.

Tant que vous n'avez pas reçu ni activé votre nouvelle carte, vous pourrez sans problème continuer d'utiliser le paiement mobile avec votre carte actuelle.

Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre ancienne carte jusqu’à la réception de la nouvelle, à condition de ne pas cliquer sur le bouton "Activer" dans l’application. En effet, dès que vous activez votre nouvelle carte (qui apparait automatiquement dans votre application dès sa production), elle remplace immédiatement l’ancienne, qui devient alors inutilisable. 

Oui, votre carte Pluxee sera renouvelée automatiquement, à condition que votre employeur ait confirmé que vous faites toujours partie de l’entreprise. Ce renouvellement s’effectue un mois avant l’expiration de votre carte, et vous en serez informé par e-mail.

Dès que la nouvelle carte est commandée, elle remplace immédiatement l’ancienne dans l’application Pluxee.  Elle sera envoyée sous 10 à 15 jours ouvrés à l'adresse de votre employeur. Veillez à ne pas cliquer sur "Activer" dans l’application avant d'avoir votre nouvelle carte en main afin de pouvoir continuer à utiliser votre carte actuelle et d'éviter tout risque potentiel.

Notre équipe locale vous accompagne tout au long du processus et reste disponible pour toute question. Vous pouvez nous contacter par e-mail à consumers.lu@pluxeegroup.com ou par téléphone au +352 2876 1500.

Oui, le solde de votre carte Pluxee sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte lors de son renouvellement. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire : dès l'activation de votre nouvelle carte, le montant restant sur l’ancienne sera disponible immédiatement. 

Ce processus est entièrement sécurisé et garantit que vous ne perdez aucun crédit lors du passage d'une carte à l'autre.

Oui, vous pouvez désactiver certaines cartes avant leur renouvellement. 

Trois mois avant l'expiration, vous recevrez un e-mail vous permettant de sélectionner les cartes à exclure du renouvellement (par exemple, pour les salariés ayant quitté l'entreprise). Cette sélection peut être faite directement dans votre espace client en ligne ou en nous renvoyant un fichier Excel pré-rempli. 

Si aucune action n'est effectuée, toutes les cartes seront renouvelées automatiquement.

Trois mois avant l’expiration des cartes, vous recevrez un e-mail vous informant des cartes à renouveler et vous indiquant les étapes à suivre.

 Vous pourrez consulter la liste des cartes arrivant à expiration dans votre espace client en ligne ou via un fichier que nous vous enverrons. Si vous devez exclure certaines cartes (par exemple, pour des salariés ayant quitté l’entreprise), vous pourrez le faire directement en ligne ou en nous renvoyant le fichier Excel pré-rempli.

Cela vous permettra de savoir exactement quelles cartes arrivent à expiration et d’agir en conséquence.